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Soporte de Vínculo

Independencia para ellos, tranquilidad para ti.
Si hay una emergencia, llama al número de emergencias de tu país (112 en España). Vínculo avisa a tu familia, pero no es un servicio de emergencias.

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Preguntas frecuentes

¿Quién configura la app, yo o mi padre/madre?

Lo más sencillo es que la configure el familiar, con el móvil de su padre o madre en la mano. En la pantalla de inicio, pulsa "¿Configuras Vínculo para un familiar?" y sigue los pasos. Al terminar, el móvil queda listo para usar.

¿Qué pasa si no pulsa "Estoy bien"?

Si llega la hora límite del día sin confirmar, Vínculo avisa automáticamente a la familia y a los contactos de confianza. Funciona aunque el móvil esté apagado o sin la app abierta, porque la comprobación se hace en nuestros servidores.

¿A quién avisa el botón "Necesito ayuda"?

Envía un aviso al instante a los familiares que tienen la app, y además va avisando a los contactos de confianza por orden: primero una notificación (si tienen la app) y, si nadie responde, un SMS. Con Vínculo PRO, además, una llamada automática, y SMS y llamada también cuando no se confirma «Estoy bien». Si un contacto no contesta, pasa al siguiente.

No me llegan los avisos

Comprueba en Ajustes de iPhone → Notificaciones → Vínculo que las notificaciones están activadas. Recomendamos permitir también las "Alertas críticas": así los avisos importantes suenan aunque el móvil esté en silencio o en modo concentración.

¿Vínculo sigue mi ubicación todo el rato?

No. La ubicación solo se consulta mientras tienes la app abierta, nunca en segundo plano. Más detalles en la política de privacidad.

¿Qué incluye Vínculo PRO?

SMS y llamada automática en todas las alertas si nadie responde en la app, contactos de confianza ilimitados con orden de aviso, recordatorio de medicación, aviso anti-estafa y panel para la familia con ubicación, batería y si está en casa. El plan familiar cubre a dos personas (por ejemplo, padre y madre) con un solo pago.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple. En tu iPhone, ve a Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Vínculo. Si cancelas, mantienes PRO hasta el final del periodo ya pagado.

¿Cómo borro mi cuenta?

Desde la propia app puedes borrar tu cuenta y todos tus datos. También puedes pedirlo por email. Borrar la cuenta no cancela la suscripción de Apple: cancélala antes desde Ajustes.

¿En qué idiomas está Vínculo?

Español, inglés y francés. La app usa el idioma de tu iPhone; puedes cambiarlo solo para Vínculo en Ajustes → Vínculo → Idioma.